FAQ
Hier beantworten wir Ihnen häufig gestellte Fragen. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich gerne an unser kompetentes Team.
Brandl Services GmbH
Theresienstraße 20
D-92353 Pavelsbach
Brandl Services GmbH
Theresienstraße 20
D-92353 Pavelsbach
Hier beantworten wir Ihnen häufig gestellte Fragen. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich gerne an unser kompetentes Team.
Unsere Rechnungs-E-Mails sind personalisiert und enthalten folgende Information:
Das neue schnelle DSL-Netz wird von der Firma Brandl Services GmbH aufgebaut und betrieben. Somit ist die Brandl Services GmbH auch der neue Vertragspartner.
Jeder Kunde geht ein Vertragsverhältnis mit der Brandl Services GmbH ein.
Nein, Brandl Services kümmert sich um die Ummeldung.
Interessant ist für Sie und uns jedoch die Kündigungsfrist Ihres aktuellen Vertrages. Diese erfahren Sie von Ihrem aktuellen Anbieter. Meist ist auf der Rechnung eine Service-Hotline zu finden, welche Ihnen Auskunft erteilen kann.
Unter Angebote können sich Bürger für DSL anmelden. Brandl Services lässt Ihnen dann Ihre personalisierten Bestellunterlagen per E-Mail oder Post zukommen. Die Anmeldung im Internet dient lediglich zur Vorbereitung Ihrer Bestellunterlagen und ist noch kein Vertrag.
Selbstverständlich haben wir immer passende Geräte bei uns in Pavelsbach auf Lager. Bei vorheriger Bestellung bringen Ihnen die Stadtwerke Ihr Gerät bei der Inbetriebnahme gerne auch mit. An die Fritz!Box können Sie je nach Modell direkt zwei herkömmliche analoge Telefone und ein ISDN-Telefon, sowie Ihren PC per Netzwerkkabel oder WLAN anschießen. Ebenfalls ist es möglich sechs weitere DECT-Telefone zu verbinden. Die Fritzbox selbst beherrscht ebenfalls noch WLAN für den schnurlosen Betrieb von z. B. 20 PCs in Ihrem Haus und Garten.
Falls Sie Unterstützung bei der Konfiguration Ihres DSL-Anschlusses benötigen, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Wir haben hierfür eine optionales Service-Paket vorbereitet, worin folgendes enthalten ist:
Dieses Servicepaket können wir Ihnen für pauschal 60 € anbieten. Weitere individuelle Dienstleistungen sind möglich und im Einzelfall abzustimmen. Vereinbaren Sie am besten einen Servicetermin unter (09180 409999-0) oder per Mail: info@brandl-services.com
Die Fritz!Box fungiert als kleine Telefonanlage für die angeschlossenen Telefone, sodass in den meisten Fällen auf die vorhandene Telefonanlage verzichtet werden kann. Für spezielle Anforderungen stehen auf dem Markt weitere Fritz!Box-Modelle zur Verfügung, die einen erweiterten Funktionsumfang bieten. Diese sind ebenfalls kompatibel mit unserem DSL-Anschluss und können auf dem freien Markt erworben werden.
Die Brandl Services GmbH stellt Ihnen auch die Telefonverbindung zur Verfügung.
Wir stellen unseren Kunden die DSL-Leitung zur Verfügung. Über diese können Sie im Internet surfen, E-Mails schreiben und sämtliche andere Online-Dienste nutzen. Dazu gehört auch das Telefonieren über das Internet. Die Qualität hängt stark von der DSL-Bandbreite ab, die die gesamte Strecke vom Kunden über das Backbone-Netz bis hin zum VoIP-Anbieter umfasst. Ab einer DSL-Bandbreite von 2.000 kBit/s ist eine sehr gute Telefonqualität möglich. Leider leidet die VoIP-Telefonie oft unter einem ungerechtfertigten schlechten Ruf, da andere Anbieter nicht in der Lage sind, ausreichende Bandbreiten zu realisieren und somit Probleme auftreten.
Zu dieser Frage haben wir eine Checkliste zusammengestellt:
Ja, die analoge Telefonnummer oder bei ISDN die sieben Telefonnummern können Sie behalten. Sie müssen lediglich alle Nummern zu uns portieren. Ein für Sie vorausgefülltes Portierungsformular liegt den Bestellunterlagen bei.
Ja, wenn Sie dies wünschen. Als Kunde von Brandl Services haben Sie die Möglichkeit, Ihren Eintrag selbst zu gestalten. Dafür haben wir für Sie eine Kooperation mit dem Müller Verlag geschlossen. Als Privatkunden können Sie hier Ihren Eintrag erstellen: https://mein1.dastelefonbuch.de. Als Geschäftskunde können Sie sich hier finden lassen: https://www.sellwerk.de
Ja, wenn Sie dies wünschen. Wir haben ein Musterschreiben vorbereitet, das Sie per E-Mail an eintragsservice@dtme.de senden können:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bitte Sie um Löschung des folgenden Telefonbucheintrags:
09188 / XXXXXXXX
Max Mustermann
Musterweg 1
92353 Postbauer-Heng
Beiliegend eine Kopie meines Personalausweises.
Begründung: Der Eintrag wurde von der Telekom erstellt, dann erfolgte ein Anbieterwechsel zu Brandl Services in 92353 Postbauer-Heng, Theresienstraße 20. Keiner der beiden Anbieter kann den o. g. Eintrag löschen.
Mit freundlichen Grüßen
Max Mustermann
Sie müssen Ihre E-Mail Adresse in vielen Fällen nicht ändern. GMail, GMX, Outlook.com, Web.de, Yahoo! oder dergleichen können einfach weiter genutzt werden. Nutzen Sie einen E-Mail-Account von Vodafon, M-Net, 1&1 oder der Deutschen Telekom, sind diese meist mit einem DSL-Anschluss aus dem eigenen Hause verbunden. Sie können aber meist einen eigenständigen, entkoppelten E-Mail-Service aus diesen Häusern nutzen. Bitte halten Sie hier rechtzeitig genug mit Ihrem aktuellen Anbieter Rücksprache.
Um Ihre E-Mail-Adresse über den Freemail-Dienst von T-Online weiter zu nutzen, gehen Sie wie hier beschrieben vor: Wie kann ich meine E-Mail-Adresse trotz Kündigung behalten?
Sie können die Faxe über Ihr Faxgerät senden und empfangen. Aktivieren Sie hierzu T38 Funktion in Ihrer Fritz!Box.
Informationen zu den aktuellen Konditionen finden Sie unter Angebote.
Hier finden Sie ein Beispiel zum VOIP Interconnection Sheet zur Fritzbox (pdf).
Hier finden Sie ein Beispiel zum VOIP Interconnection Sheet zur Auerswald (pdf).
Hier finden Sie ein Beispiel zum VOIP Interconnection Sheet zur Starface-Telefonanlage (pdf).
Brandl Services Telefonie Server zur VOIP Kommunikation befinden sich im
Die Kommunikation läuft auf allen Ports, sowohl über UDP als auch über TCP. Bitte verwenden Sie unsere DNS Server: 84.39.64.200 und 84.39.65.200
Eine Rufumleitung für alle ankommenden Anrufe auf eine bestimmte Zielrufnummer richtet man mit diesem Tastencode ein: *21*<Zielrufnummer>*#
Mit diesem Tastencode schaltet man diese Rufumleitung wieder aus: *21**#
Die vollständige Liste aller möglichen Rufumleitungen per Tastencode entnehmen Sie bitte den AVM-Handbüchern:
Netzseitig sind diese vier Rufumleitungen möglich:
alle Rufumleitungen aus: #96
Bemerkungen:
Alle Fritz!Boxen sowie viele Telefonanlagen fangen die Steuercodes (VSC) ab, bevor sie unseren Telefondienst erreichen. Die Steuercodes können deshalb in aller Regel nur mit direkt verbundenen VoIP-Telefonen verwendet werden.
Die Rufumleitungen per Steuercode sind für eine gesamtes SIP-Konto gültig und überschreiben gleichartige Rufumleitungen, die zuvor im Kundenportal eingerichtet wurden. Das gilt insbesonders für Fax2Mail, das mit einer "Rufumleitung, immer" überschrieben wird.
Rufumleitungen, die per Steuercode eingerichtet wurden, können im Kundenportal gelöscht werden.
Wir empfehlen, die Rufumleitungen per Steuercode nur bei SIP-Konten, die lediglich eine einzelne Rufnummer beinhalten, zu verwenden. Für SIP-Trunks mit mehreren Rufnummern kann das Verhalten der Steuercodes zu unerwünschten Effekten führen. Besser ist es hier, die Rufumleitungen pro einzelner Rufnummer im Kundenportal einzurichten.
FAQ zum DSL-Netz in Kooperation mit Ihrer Gemeinde und der Deutschen Telekom AG. Versorgung über das Kupferkabel der Deutschen Telekom.
Der DSL-Hausanschluss erfolgt über das bereits verlegte Telekom-Kupferkabel zu Ihrem Haus (Es sind keine Grabarbeiten notwendig). Nach Ihrer schriftlichen Bestellung und Schaltungsplanung kommt ein Telekom-Mitarbeiter zu Ihnen ins Haus und schaltet den DSL-Anschluss frei.
Die Deutsche Telekom montiert meist die Telefon-Dose im Keller.
Wenn Kunden den DSL-Anschluss an einer anderen Stelle im Haus wünschen, (z. B. Erdgeschoss oder Dachboden)
wird dieser Wunsch in der Regel auch gerne umgesetzt, wenn zwei durchgängige Telefondrähte bis zum gewünschten Anschlusspunkt vorhanden sind. Diese sollte der Hausherr zuvor von einer Elektrofachkraft bereitstellen lassen. Die DSL-Dose kann aber auch in einem nachträglich Schritt versetzt werden.
Die Fritz!Box z. B. 7490 wird direkt an die neue Telefon-Dose angeschlossen. Wir benötigen keinen Splitter und auch keinen NTBA.
Sie erhalten von uns einen reinen DSL-Anschluss, in der Fachsprache wird dieser als NGN (Next Generation Network) -Anschluss bezeichnet.
Brandl Services DSL-Hausanschluss
Regulärer (Telekom) DSL-Hausanschluss
Wenn das DSL-Modem die gleichen Übertragungsstandards der Fritz!Box beherrscht, kann sie weiterhin genutzt werden. Wichtig sind hierbei die Standards für ADSL2 und ADSL2+. Ob diese Standards vorhanden sind, kann jeder Kunde selbst einfach ausprobieren, indem er nach der DSL-Schaltung das vorhandene Modem ansteckt und prüft, ob es funktioniert. Wenn nachgelagert festgestellt wird, dass doch noch eine Fritz!Box benötigt wird, kann diese gerne über uns bezogen werden.
Belegung:
Fritz!Box 7530:
Fritz!Box 7590:
FAQ zum FTTH-Netz in Kooperation mit den Stadtwerken Neumarkt. Versorgung über die Glasfaserleitung bis zu Ihnen ins Haus.
Der Glasfaser-Hausanschluss erfolgt durch einen Kabelgraben, der bis zu Ihrem Haus führt. Die Tiefbaufirma gräbt dazu vom Gehweg bis zum ersten Keller an der Straßenseite, wo die Mauerdurchführung mittels einer Kernbohrung durchgeführt wird. Hier wird das Mikrorohr eingeführt und anschließend wieder abgedichtet. Sie haben die Möglichkeit, das Mikrorohr im Haus selbst an eine strategisch günstige Position weiterverlegen zu lassen. Bitte besprechen Sie dies mit unserem Tiefbauer während des Ortstermins. Anschließend erfolgt das Einblasen des Glasfaser-Kabels vom Verteiler zu Ihrem Haus.
Bitte arrangieren Sie mit Ihrem Elektriker die Installation einer Steckdose im Bereich des Mikrorohr-Endes bzw. der zukünftigen Position des kommenden Glasfaser-APL (siehe Systembild). Darüber hinaus benötigen Sie ein Netzwerkverbindungskabel CAT7 (max. 99 m Reichweite), das vom Keller in Ihre Wohnung führt.
Ein Service-Techniker von Brandl Services montiert den optischen APL (Abschluss-Punkt Linientechnik) und führt die Glasfaserspleißung durch. Der Techniker nimmt außerdem die Glasfaser-Abschluss-Einheit (ONT) in Betrieb. Diese Einheit benötigt eine Steckdose.
Schließen Sie Ihre Fritz!Box mit einem Patchkabel am ONT an (eventuell über die neue CAT7-Netzwerk-Hausverkabelung). Konfigurieren Sie Ihre Fritz!Box für den Internetzugang über WAN oder LAN1, indem Sie die Zugangsdaten in die Fritz!Box eingeben – und schon sind Sie fertig! (Die Details zur Konfiguration der Fritz!Box erhalten Sie zusammen mit Ihren Zugangsdaten.) Sollten Sie eine Fritz!Box oder Unterstützung bei der Konfiguration benötigen, bieten wir dies als optionalen Service gerne an. Weitere Details finden Sie auf Ihren Bestellunterlagen. Beachten Sie bitte, dass Hausverkabelungen jeglicher Art individuell sind und nicht Bestandteil unseres Auftrags. Hierfür beauftragen Sie bitte Ihren Hauselektriker.
Download Systembild zum Glasfaser-Hausanschluss mit Fritz!box (pdf)
Die Glasfaserleitung wird über unsere Baufirma Egon Kabelbau oder von den Stadtwerken Neumarkt über Erdarbeiten oder vorhandene Leerrohre in Ihr Haus gezogen und dort im Keller oder Schaltungsraum eingeführt. Wann ein Anschluss bei Ihnen eingebaut werden kann, beantworten Ihnen gerne unsere Kooperationspartner Egon Kabelbau (09181 510505) oder die Stadtwerke Neumarkt (Telefon: 09181 239-0).
Wenn Kunden den Abschlusspunkt an einer anderen Stelle im Haus wünschen (z. B. Erdgeschoss), wird dieser Wunsch in der Regel auch gern umgesetzt, wenn eine passende und durchgängige Hausverkabelung bis zum gewünschten Anschlusspunkt vorhanden ist. Diese sollte der Hausherr zuvor von einer Elektrofachkraft herstellen lassen. Der Elektrotechniker kann sich jederzeit gerne bei Rückfragen an die Stadtwerke Neumarkt oder an Brandl Services wenden. Selbstverständlich stehen wir mit unserem ganzen technischen Detailwissen gerne mit Rat und Tat zur Seite.
Ja, für die Verlängerung des FTTH Hausanschlusses in eine weitere Etage gibt es vorgefertigte LWL-Kabel. Diese sind an einer Stelle mit dem passenden Stecker und auf der zweiten Seite offen, so dass sie in ein Elektro-Installationsrohr eingezogen werden können. Hier zur Verdeutlichung ein Installationsvideo:
Nein, das Gerät muss das Signal über LAN 1 verarbeiten können, gerne beraten wir Sie hierzu ausführlich.
Wenn das Modem die gleichen Übertragungsstandards wie die von uns empfohlene Fritz!Box beherrscht, dann schon. Wichtig ist hierbei, dass das Gerät die durch den Glasfaseranschluss anliegende Geschwindigkeit auch verarbeiten kann und entsprechend genügend LAN-Anschlüsse aufweist, welche vorzugsweise auf 1 GB schaltbar sind.
Die Fritz!Box, z. B. 7490, wird direkt an den ONT angeschlossen. Der ONT (Optischer Netzwerk Termination) ist zwingend erforderlich. An den ONT wird mit einem LAN-Kabel die Fritz!Box (LAN 1 oder WAN) angeschlossen, siehe Anschlussbild.
Fritz!Box 7530:
Fritz!Box 7590: